Для тех, кто не присутствовал 25 марта на онлайн встрече АОКИ или хотел получить запись, делимся статьей по мотивам выступления Дмитрия Кириллова (руководителя проекта QuestStars).
На встрече с гостями Ассоциации Дмитрий поднял важную тему: как правильно использовать геотаргетинг (в частности 2ГИС и Яндекс.Карты), если вы работаете в сфере развлечений (квесты, концерты, мероприятия). Главный посыл выступления:
Мы должны смотреть на сервисы глазами клиента, а не со стороны организатора или менеджера.
А теперь подробнее о поведении пользователей и конкретные лайфхаки по оформлению карточек.
Аудитория делится на два типа: поиск vs навигация
Пользователей геосервисов можно разделить на две группы:
1. Те, кто ищет услугу: хотят найти квест или кафе рядом с домом, сравнить, выбрать и забронировать.
2. Те, кто уже забронировал: им нужно найти адрес, построить маршрут, посмотреть, как пройти от метро.
Почему это важно: Ваше оформление карточки (и вообще стратегия продвижения) должна зависеть от того, на какую из этих целей вы делаете упор.
Поведенческий фактор сильно зависит от города. Где-то клиенты заходят в карты, уже после брони или покупки и ищут, как пройти к квесту. В регионах же активнее используют 2ГИС как мультиплощадку для поиска и бронирования развлечений. В любом случае есть часть посетителей, которые выбирают на площадке развлечение/услугу, поэтому карточка должна работать эффективно на оба сценария.
Как клиент ищет вас: стратегия названий
Если рассматривать поисковые запросы, то клиент ищет компанию по двум сущностям:
1. По названию компании (бренда).
2. По названию конкретного квеста (продукта).
Здесь нет универсального правила — всё зависит от вашей стратегии. Если вы развиваете свой бренд или сеть квестов, то в геосервисах должно быть приоритетно название компании. Если же у вас есть квест-хит, который постоянно на слуху, карточку лучше называть именно по названию этого квеста.
Дмитрий посоветовал не полагаться на ощущение, что "мой квест знает каждый". Прежде чем менять стратегию, проверьте популярность названия через Яндекс.Вордстат. Какую цифру запросов считать значимой – решать вам. Дмитрий отметил, что 100+ запросов - это уже серьезный показатель. Но и тут важно считать конверсию: если из 100 запросов у вас 1 бронь — это одно, а если 50 — это совсем другое.
Оформление карточки: на что обратить внимание
На встрече Дмитрий разобрал пример Самарского квеста и выделил критические моменты, которые часто упускают организаторы.
1. Визуал и мобильная версия
90-95% пользователей заходят в геосервисы с телефона. То, что красиво выглядит на десктопной версии, может "поехать" в приложении. Поэтому обязательно проверяйте, как карточка выглядит в мобильной версии 2ГИС. Часто в мобильной версии блоки перекрывают важные ссылки, а в рекламных кампаниях часть информации может не отображаться.
2. Ссылки и UTM-метки
Дмитрий отметил, что редко видит у квест-организаторов оцифрованные данные:
ссылки ведут на главную страницу сайта, а не на конкретный квест по конкретному адресу.
отсутствуют UTM-меток.
А тем временем, без UTM-меток и отсутствия аналитик можно лишь строить гипотезы, которые невозможно подтвердить или опровергнуть. Проверьте, если в вашем городе 2ГИС позволяет размещать UTM-метки в бесплатной версии, используйте это! Это позволит не рассуждать, а знать итоги.
3. Зачем вам email на карточке?
На встрече Дмитрий задал присутствующим вопрос: зачем организаторы оставляют email в карточке, если это не B2B-сфера?
Обычный клиент, который ищет квест, не напишет вам на почту. Это, возможно, 1 запрос из 1000. При этом, указывая email, вы добавляете лишний блок, который удлиняет скроллинг и перекрывает важную информацию. Если вы не юрлицо и не работаете в B2B — уберите email.
4. Фотографии и "Как пройти"
Первые три фотографии в карточке должны быть максимально вовлекающими и продающими.
Особое внимание уделите блоку "Как пройти". Если у вас сложный вход (лабиринт в ТЦ, проходная), не заставляйте клиента звонить и спрашивать дорогу в последний момент. Добавьте видео-инструкцию, как дойти именно до двери. Это клиентский сервис высокого уровня.
Технические лайфхаки по работе с 2ГИС
Дмитрий поделился тремя практическими советами, которые помогут избежать типичных ошибок.
1. Разница между "Данными компании" и "Данными филиала"
В личном кабинете 2ГИС есть два уровня настроек. Если вы заполните сайт в "Данных компании", он подтянется во все филиалы автоматически (часто это просто главная страница). Если же вы зайдете в каждый филиал отдельно, вы сможете поставить уникальную ссылку, ведущую на конкретную страницу бронирования квеста, который находится именно по этому адресу.
Поэтому, если десяток филиалов, и вы случайно укажете главную страницу сайта в общих данных компании, то она продублируется везде вместе с нужными ссылками. Клиент запутается, а вы потеряете конверсию.
2. Аналитика внутри кабинета
Не верьте менеджерам, которые присылают общие цифры по городу. Он часто преувеличивают эффективность, оперируя численностью города. Смотрите аналитику в личном кабинете (WDC) после месяца размещения. Там вы увидите реальные охваты по вашему конкретному филиалу. Это самая объективная статистика.
3. Географическая специфика
Популярность 2ГИС сильно варьируется от региона к региону. Сервис занимает второе место по трафику среди геосервисов в России, но в Сибири он значительно популярнее, чем в Москве или Санкт-Петербурге. Нельзя переносить эффективность из одного города в другой, опираясь только на одинаковую численность населения.
Итог и предложение индустрии
Работа с геосервисами — это не просто "разместить точку на карте", а комплексная задача по управлению поведенческими факторами клиента. Важно разделять трафик (поиск vs навигация), корректно тегировать ссылки и оформлять карточку, убирая лишнее (например, email) и добавляя полезное (видео-инструкции).